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西安地勤优质服务赢得旅客称赞

2013-12-18 15:29    来源:未知    作者:责任编辑    点击:
         近日,西部机场集团地勤(西安)有限公司连续出现员工拾金不昧事件,赢得旅客赞誉,收到了旅客送来的感谢信和锦旗。
  11月24日,一通语气惊慌的旅客致电打到了地勤公司行查室,报称自己将手提包遗落机舱,包内有重要资料,各国面钞折合人民币7万余元,以及从业资格证书、手机等,希望得到帮助。接到求助后,行李部任晓宁和同事王立一边安抚旅客情绪,一边多方联系,帮忙寻找失物,经过多次电话沟通,核实排查清点交接等,最终将失物完璧归赵。当旅客拿出部分现金表达感谢时,工作人员婉言谢绝了。为此,旅客特意在次日送来了“急人所急、物归原主、优质服务、铭谢在心”的锦旗。
  12月1日,在例行机上清洁工作中,客舱清洁部员工周娟和杨召娟捡到一枚钻戒,通知值班领导后,经过部门一系列查询,将失物送还了失主。事后,旅客发来感谢信,信中称:“我本身也是一名五星级酒店的管理人员,你们的服务和专业度绝对称得上国际五星级标准。我将这次经历分享给了我的家人、朋友和同事,我们每个人都很受感动。如果这枚戒指找不回来,可能我会伤心几天就不再记得这件事情。但是,这件鼓舞人心的好人好事我会记得很久很久,这种正能量的价值远远大过于戒指本身”。

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